Memleketten güvencesiyle satın aldığınız ürünlerde müşteri memnuniyeti ve güvenilir alışveriş standartları.
TechNofis Global / memleketten.net.tr olarak, tüketici haklarını en üst düzeyde gözetiyor; ETBİS onaylı altyapımızla şeffaf ve güvenli bir iade süreci taahhüt ediyoruz.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, internet sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
2. İade Edilemeyen Ürünler (Gıda ve Hijyen İstisnaları)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:
- Açılmış veya ambalajı bozulmuş yöresel gıda ürünleri (baharatlar, salçalar, turşular, bakliyatlar vb.).
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya paketlenen ürünler.
- Ambalajı, mührü, paketi açılmış ve tekrar satışa uygunluk özelliğini kaybetmiş hijyenik ürünler.
3. İade Koşulları ve Ürün Gönderimi
İade etmek istediğiniz ürünlerin kabul edilebilmesi için şu şartları sağlaması gerekmektedir:
- Ürün, orijinal ambalajında, kutusunda ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.
- Ürünle birlikte faturanın aslı (veya e-fatura kopyası) mutlaka tarafımıza iletilmelidir.
- Anlaşmalı kargo firmamız haricinde gönderilen ve karşı ödemeli yapılan kargo ücretleri alıcıya ait olacaktır.
4. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler
Kargo taşıması sırasında zarar görmüş veya ambalajı yırtılmış paketleri teslim alırken kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturmanız gerekmektedir. Üründe imalat kaynaklı bir kusur veya hasar tespit edilmesi durumunda, kargo masrafı olmaksızın ürün değişimi veya birebir ücret iadesi yapılmaktadır.
5. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygun olduğu onaylanan işlemler için geri ödeme süreci 3 iş günü içerisinde başlatılır:
- Ödemenizi kredi kartı ile yaptıysanız, tutar bankanıza tek seferde veya taksitli olarak iade edilir. Bankaların süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi 2-7 iş günü sürebilmektedir.
- Ödemenizi havale/EFT yoluyla yaptıysanız, tarafımıza bildireceğiniz IBAN numarasına ödemeniz net olarak aktarılır.
6. İletişim ve Destek
İade ve değişim süreçlerinizle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-Posta: destek@memleketten.net.tr / info@memleketten.net.tr
Merkez: Düzce / Türkiye (TechNofis Global)